金融商品販売の勧誘方針

群馬ダイハツ自動車株式会社保険代理店（以下、「当社」とします）では「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づき、金融商品の勧誘方針を次の通り定めております。

◆勧誘方針

保険法、保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、金融商品取引法、消聾者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守し、適正な商品販売に努めてまいります。
お客さまに商品内容を十分ご理解いただけるよう、知識の修得、研さんに励むとともに、説明方法等について工夫し、わかりやすいご説明に努めてまいります。
お客さまの商品に関する知識、経験、財産の状況および購入の目的等を総合的に勘案し、お客さまに適切な商品をご選択いただけるよう、お客さまのご意向と実情に沿った説明に努めてまいります。
市場の動向に大きく影響される投資性商品については、リスクの内容について、適切な説明に努めてまいります。
商品の販売にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯、場所、方法等について十分配應いたします。
お客さまに関する情報については、適正に取り扱うとともに厳正に管理いたします。
お客さまのご意見、ご要望等を、商品ご提供の参考にさせていただくよう努めてまいります。
万一保険事故が発生した場合には、保険金のご請求にあたり適切な助言を行うよう努めてまいります。
保険金を不正に取得されることを防止する観点から、適正に保険金額を定める等、適切な商品の販売に努めてまいります。

「お客さま本位の業務運営に関する方針」策定について

当社は、お客様本位の取組みを一層推進するため金融庁が、策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」踏まえ、「お客さま本位の業務運営に関する方針」を策定いたしました。

当社は、『お客さまの快適なカーライフをサポート、地域社会の連携と貢献、社員の成長と幸福の実現』という経営理念のもと、以下の３本の柱を行動指針とし、社業の発展に向け全力で取り組んでまいりました。

群馬ダイハツ３本の柱

第１の柱　本業（販売・入庫）でお客様に支持される
第２の柱　お客様満足度（CS評価）で高評価をいただく
第３の柱　地域のために、全社で尽くす

今後も当社は、お客さまの利便性の向上と地域社会の発展、利益への貢献に向けて、お客さま一人ひとりを大切にしたお客さま本位の業務運営を推進してまいります。

群馬ダイハツ自動車株式会社

お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）

方針1:適切かつ判り易い保険提案を通じてお客さまへ安心と安全をお届けします。

①お客さまニーズ把握とご意向の確認

お客さまのニーズとご意向を正確に確認・把握し、加入の適否を判断するための必要な情報を提供いたします。
長期契約にご加入いただいているお客さまには年に１度、ご意向やご契約内容の変更がないかを確認し、アフターフォローを実施してまいります。

②お客さまの安心・安全なカーライフを守るために補償提案の実施

お客さまのカーライフをお守りすることを第一としたダイハツならではのクレジット一体型保険や人身傷害５０００万円以上の付保や車両保険、テレマティクス保険、弁護士特約などの各商品や特約をご提案いたします。
ご家族で複数台の車両をご使用のお客さまには証券点検を実施し、補償の重複による保険料の過払いが無いかのアドバイスや多数割引でのお得な加入方法のご提案いたします。

③説明漏れや不備を防ぐ募集行為

お客さまに判り易い説明を行うために、対面募集を推奨させていただきます。
対面募集の場合には、基本的にタブレットやPCを用いてお手続きを行い、画面内容に沿って説明を実施し、説明漏れや確認漏れを防止し、最適な保険提案をするためデジタル手続きを推進してまいります。

方針2:お客さま満足度の向上を目指すため、お客様の声に耳を傾けます

①お客さまの声を活かした対応力の強化

お客さまからの声を活動に活かすため、アンケート回答率の向上を目指します。
お客さまアンケートによるご評価やご不満に対しては、社員全員真摯に受け止め耳を傾けます。
苦情や要望は社内共有を行い、PDCAをしっかり回すことで改善や再発防止に努めます。

②事故・故障時の対応

万一の事故・故障の際には、店舗スタッフの対応はもちろんのこと、ダイハツネットワークや提携先との連携でお客さまのご不安やご心配を取り除けるよう、迅速な対応でお客様満足度の向上に努めます。
万一事故発生の際に、お客様からご連絡いただいた場合にはご契約損保へ連携し、解決までの寄り添った対応を実施いたします。